Page 36 - ARS RAPPORT ACTIVITÉ

LA CRÉATION DES COMMISSIONS DES USAGERSEn 2016, la loi de modernisation du système de santé complétée par le décret N°2016-726 a institué la Commission des usagers (CDU) dans les établissements de santé. Elle remplace la commission des relations avec les usagers et pour la qualité de la prise en charge (CRUQPC). 115 CDU ont été mises en place avant le 3 décembre 2016.Une enquête, sur les services des urgences, a été menée dans 8 établissements sanitaires de la région.Elle a été complétée par des entretiens avec des professionnels et des usagers.Si 78,2 % des personnes interrogées se déclarent satisfaites et très satisfaites de leur prise en charge, les conditions d’accueil et l’organisation de la transmission de l’information est à améliorer. Seulement 68 % des patients sont satisfaits des informations communiquées sur l’ensemble de la prise en charge.L’étude révèle que 75% des patients interrogés étaient déjà venus aux urgences et pour un tiers d’entre eux trois fois ou plus. Ces patients y voient une alternative pérenne et rapide aux consultations des médecins généralistes.36AU SERVICE DE NOS PARTENAIRES// LA CONFÉRENCE RÉGIONALE DE LA SANTÉ ET DE L’AUTONOMIELa Conférence régionale de la santé et de l’autonomie (CRSA) est l’instance de concertation qui met en œuvre la démocratie sanitaire à l’échelle régionale.Elle permet l’expression des usagers et des acteurs de la santé, restitue leur parole. Ses avis of ciels participent du Projet régional de santé (PRS). La CRSA comprend une centaine de membres titulaires ayant des voix délibératives ou consultatives.En 2016, quatre initiatives ont vu le jour pour faire mieux vivre la démocratie sanitaire sur le terrain :• Une étude sur les attentes des usagers concernant les services des urgences (zoom ci-dessous),• Un nouveau site vitrine pour la CRSA : www.crsa-paysdelaloire.fr,• La rédaction et la diffusion d’une newsletter trimestrielle CRSA,• Un débat public sur le Pays de Châteaubriant sur le thème « Expérimentation de la mise en placed’une communauté d’acteurs de santé ».Zoom sur...Zoom sur...Chiffres clésEn 2016 la CRSA a émis 3 avis : sur les territoires de santé, l’évaluation de la politique régionale en faveur dela qualité de vie des personnes vivant avec un trouble ou handicap psychique, et sur l’actualisation du PRS.ARS PAYS DE LA LOIRE / RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016